Sky Italia Technik & Service

Was tun bei technischen Problemen?

Schritt 1: Bitte überprüfen Sie Ihre Empfangsanlage:

  • Ist die Satellitenantenne auf Eutelsat/Hotbird 13° ausgerichtet?
  • Ist das LNB1 richtig justiert und direkt mit dem Eingang des Sky Italia Receivers verbunden?
  • Ist das Antennenkabel richtig angeschlossen?

Bei Problemen der Empfangsanlage kontaktieren Sie bitte einen Fernseh/Satellitentechniker.

Schritt 2: Bitte überprüfen Sie den Receiver und die Karte:

  • Ist die Karte richtig eingesteckt (Sky Logo nach oben!)?
  • Ist der Receiver eingeschalten und leuchtet das Display?
  • Funktionieren manche Sender und manche nicht?

Schritt 3: Rufen Sie bei uns an: Tel +49 176 10211649

Schritt 4: Auf Wunsch können Sie auch unserem Sky Service in Italien anrufen. Die Telefonnummer erhalten Sie auf Anfrage von uns.

Avviso 7

Bei Problemen und der Fehlermeldung Avviso 7 (HD Kanäle nicht frei) bitte wie folgt vorgehen:

1. Receiver ausschalten, ausstecken und wieder hochfahren.

2. Auf Kanal 100 eingeschaltet einige Stunden belassen.

3. Wenn die HD Kanäle immer noch nicht zu sehen sind, bitte per mail die Smartcard Nummer (12-stellig), STB_ID (11-stellig) und die Seriennummer des Receivers an service@sky-italia-in-deutschland.de senden. Sky Italia führt dann eine erneute Freischaltung durch. Das dauert normalerweise ca. einen Tag.

4. Auf Kanal 100 belassen.

 

Bitte senden Sie uns ein Foto (Screenshot) der Fehlermeldung. Gerne per Email oder direkt (z.B. per WhatsApp) auf die unter Kontakt angegebene Mobilnummer.

 

Errore 9994/9995/9996

Die Fehlercodes 9994, 9995 und 9996 weisen auf eine unsachgemäße oder illegale Nutzung der Smartcard hin. Die Karte wird deaktiviert und muss getauscht werden. Sky Italia übernimmt in diesem Fall keine Gewährleistung. Ein Tausch der Karte ist nur in Ausnahmefällen möglich und mit Kosten verbunden (aktuell 79€).

Welcher Receiver funktioniert?

Wir liefern den Original Sky Italia HD-Receiver. Alle Receiver werden vor dem Versand mit der Smartcard getestet. 

Was bedeutet Prepaid?

Prepaid Abos, gibt es nicht nur für Handys, sondern auf für Pay-TV Abos. Bisher wurden diese Art der Bezahlung bei deutschen Pay-TV Anbietern kaum genutzt. Aber seit kurzem nutzen auch die deutschen Anbieter Prepaid Angebote. Das Geld wird im Voraus bezahlt, dadurch gibt keine Probleme mit nicht zahlenden Kunden, die die monatlichen Gebühren nicht zahlen. 

Für die Kunden haben Prepaid Abos klare Vorteile. Man geht keine Vertragsbindungen ein. Man kauft sich das Prepaid Abo, das bereits freigeschaltet ist. Das Programm läuft sofort los wenn Sie Ihren Receiver anschließen und die Karte einschieben. Sie benötigen keine weitere Freischaltung. Die Karte ist für z.B. 12 oder 13 Monate gültig  abhängig davon wann Sie die Karte gekauft haben. Nach Ablauf diesert Zeit funktioniert die Karte nicht mehr. Nun haben Sie selbst die Wahl: Hat Ihnen das Programm von Sky Italien gefallen, dann können Sie sich ein neues Prepaid Abo zulegen - in Form einer Sky Italia Prepaid Karte. Hat es Ihnen dagegen nicht gefallen, dann müssen Sie nichts weiter tun. Die Karte ist abgelaufen und das Sky Italia Abo wurde automatisch beendet.

Welcher Satellit?

Sky Italia funktioniert nur über Satellit. Die Satellitenantenne muss auf Eutelsat 13° (Hotbird) ausgerichtet sein. Über diesen Satellit empfangen Sie zusätzlich die freien italienischen Programme wie RAI oder Mediaset.

Die meisten Satellitenanlagen werden auf Astra 2- 19,2 ° Ost und Eutelsat Hot Bird 13,0 ° Ost ausgerichtet.
 

Da die Sky Italia Receiver keine DiSEqC Funktion haben, müß darauf geachtet werden, dass der Eutelsat Hot Bird 13,0 ° Ost  am Eingang 1 (diseqc A #) eingesteckt wird.
Es ist notwendig, alle die Eingänge Ihrer Multischalter (oder DiSEqC-Schalter) zu ändern.
Bei einem Sky Italia Receiver muss die Eingangsbelegung geändert werden: Eingang 1 (diseqc A) dies ist für Eutelsat Hot Bird 13,0 ° Ost und Eingang 2 (diseqc B) ist dann für  Astra 2 19,2 ° Ost. 

Für Fragen oder technisch Hilfe, rufen Sie uns einfach unter 0176 10211649 an.
 

Gemeinsamer Empfang von Eutelsat und ASTRA Satellit?

Das ist möglich und in den meisten Haushalten auch Standard. Wichtig ist die Einstellung bei Ihrem Sky Italia Receiver zu ändern. Oft wird das LNB 1 (Port 1) für Astra 19,2° verwendet, LNB 2 (Port 2) für Eutelsat 13°. Bei einem Sky Italia Receiver muss die Belegung geändert werden:  Port 1 (LNB 1) auf Eutelsat und Port 2 (LNB 2) auf ASTRA. Das können Sie im Menü unter Einstellungen ändern.

Nachdem die Sky Italia Receiver keine DiSEqC Funktion haben (das ist das automatische hin und herschalten zwischen 2 Satellitenpositionen) sollte darauf geachtet werden, den LNB1 Eingang direkt an das LNB für den Hotbird 13° Empfang an zu schliessen. 

Für den Sky Italia Empfang benötigen Sie auf jeden Fall ein Universal-LNB. Wir empfehlen zudem ein separates Kabel vom LNB zum Sky Italia Receiver. Damit haben Sie einen 100% einwandfreien Empfang.

Für Fragen oder technisch Hilfe, rufen Sie mich einfach unter 0176 10211649 an.

Welche Marken werden bei den Receivern ausgeliefert?

Das wird von Sky Italia festgelegt. Der Receivertyp kann nicht ausgewählt werden. Meistens handelt es sich um PACE Geräte.

Receiver ist defekt. Was tun?

Am besten Sie rufen uns an.   Rufummer 0176 10211649 .

Wenn der Receiver tatsächlich defekt ist, senden wir Ihnen einen neuen Receiver.
Den alten Receiver schicken Sie uns zurück. Bitte mit allen Elementen (Receiver, Stromversorgung, Fernbedienung, Kabel). Sie erhalten aus Italien einen Tauschreceiver.
Für Fragen oder technisch Hilfe, rufen Sie mich einfach unter 0176 10211649 an.
 

Sky Italia mit einem Sky Deutschland Receiver?

Sky Italia funktioniert nur mit einem Sky Italia Receiver. Die Karten von Sky Italia funktioniert nicht in einem Sky Deutschland Receiver. 

Genauso umgekehrt: Eine Sky Deutschland Smartcard funktioniert nicht in einem Sky Italia Receiver.

Sky Italia Karten mit der Dreambox?

Lieber nicht. Grundsätzlich funktioniert die Sky Italia Karte zwar in einigen Modulen, aber Sky Italia gibt dafür keine Garantie. Es häufen sich auch Meldungen über nicht mehr funktionierende Karten in der Dreambox. Am besten Sky Italia Karten immer in offiziellen Sky Italia Receivern nutzen.

Ab November 2013 wurde das bei Sky Italia sog. PAIRING eingeführt, dh. alle Receiver müssen registriert werden. Alle Fremdreceiver wie z.B. auch die Dreambox werden mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht mehr funktionieren.

Die Lautstärke an der Sky Italia Fernbedienung lässt sich nicht regeln

Das wird bei Sky Italia über die reguläre, dh. die Fernbedienung des Fernsehers geregelt. Die Lautstärke-Tasten auf der Sky Italia Fernbedienung werden nicht verwendet. Über das Menü des Sky Italia Receivers können Sie die Ausgangslautstärke des Receivers festlegen.

Welcher Service-Techniker kann mir bei der Satelliten-Installation helfen?

Wir bieten Installation Dienstleistungen über unseren Partner in Deutschland, Österreich und Schweiz an. 

In München ist Hr. Günther Nikola, Rundfunk- und Fernsehtechnikermeister, www.nikola-gmbh.de/ eine kompetente Fachfirma

Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Ansprechpartner (geprüfte Eutelsat Servicetechniker und Fachhändler).

Wie überprüfe ich die korrekten Receiver Einstellungen?

Es gibt nur eine richtige Einstellung. So kommen Sie über das Receiver Menü zu den richtigen Einstellungen:

1. Taste menu auf der Fernbedienung drücken

2. Taste 4 für “Configurazione ricevitore”

3. Taste 5 für “Impianto”

4. Taste 1 für “Tipo d’impianto”

5. Die Installation (1 LNB) muss diesen Einstellungen entsprechen

 

Englisch:

  1. Press menu on RCU (remote control unit)
  2. Press push button 4 for “Configurazione ricevitore”
  3. Press push button 5 for “Impianto”
  4. Press push button 1 for “Tipo d’impianto”
  5. The set up must be like what appears on Tipo di impianto
  6. Than you can see the signal level instead to push button 1 for “Tipo d’impianto” you have to press push button 4 for “Livello segnale”.